Наличие качественной телефонной связи в офисе является нормой для большинства компаний. Но задачи, которые возлагают на телефонную станцию, довольно ограничены. Чаще всего это прием и распределение звонков, совместное использование городских линий несколькими сотрудниками. Иногда функция проигрывания приветствия абоненту с возможностью переключения звонка. На самом деле возможности телефонии гораздо богаче.
Типовое использование телефонной связи
- прием и распределение вызовов между операторами
- предоставление сотрудникам доступа к городским линиям с разделением прав доступа (только внутренний звонки, местная связь, межгород и т.п.), а также разделение прав звонков между сотрудниками (например, запрет вызова на номер руководителя всем, кроме их секретаря и начальников отделов)
- организация голосового меню с возможностью воспроизведения звонящему стандартного набора интересующей его информации, и направления звонящего на нужный ему отдел с автоматическим формированием очереди звонков по отделам
В более сложных системах применяются решения
Возможности Call-центра
- организация рабочих мест операторов, на компьютер которых вместе с телефонным звонком будет поступать вся информация об абоненте, хранящаяся в базе данных компании
- передача от одного сотрудника к другому информации об абоненте и истории его звонков с возможностью ее изменения и дополнения вместе со звонком
- создание сложных голосовых меню с возможностью интерактивного взаимодействия с абонентом (сообщение баланса, запрос и сохранение настроек и т.д.)
- организация автоматического обзвона клиентов компании. Обзвон возможен как в полностью автоматическом, так и с участием оператора, заносящего информацию о результатах звонка в опросный лист
- запись разговоров с удобными функциями поиска
Мы всегда готовы продемонстрировать Вам эти и другие возможности телефонии, а также реализовать проект по внедрению заинтересовавших Вас возможностей в Вашу телефонную систему.
